1 Bon Vivant heeft als doel om het leefcomfort van de abonnee te verhogen. Bon Vivant tracht dit doel te realiseren door: a. het verzorgen van een telefonische bereikbaarheid gedurende 24 uur per dag en 7 dagen per week met vakbekwame medewerkers; b. het verstrekken van informatie aan de abonnee over woon- en zorgdiensten in de eigen woon- en leefsituatie; c. het bemiddelen van deze diensten tegen een gunstige prijs/kwaliteitsverhouding.
2 Bon Vivant bemiddelt tussen verleners van diensten, op voorwaarde dat hun dienstverlening voldoet aan een aantal criteria, die voor de abonnee van belang zijn: a. goede kwaliteit; b. goede service; c. snelle levering; d. gunstige prijs met zo mogelijk korting voor de individuele abonnee.
3 Bon Vivant verplicht zich ten opzichte van de abonnee maximaal te zullen inspannen voor het bemiddelen van een uitgebreid pakket van diensten voor mens en huis.
4 Bon Vivant treedt op als bemiddelaar tussen abonnee en dienstverlener. De abonnee is zelf opdrachtgever. Hoewel de voorbereiding van de afspraken over onder meer inhoud en prijs met de dienstverlener door bemiddeling van Bon Vivant geschiedt, moet de abonnee formeel als opdrachtgever de definitieve afspraken maken over inhoud van de dienst en de te betalen prijs. De abonnee verstrekt - met recht van wederopzegging - krachtens dit reglement volmacht aan Bon Vivant om namens hem deze definitieve afspraken te maken. De facturering en betaling voor de geleverde dienstverlening zal Bon Vivant eveneens ten behoeve van de abonnee verzorgen.
5 Noch dienstverlener, noch Bon Vivant zijn aansprakelijk voor mogelijke schade, die de dienstverlener in verband met de uitvoering van zijn werkzaamheden, direct of indirect, op welke wijze dan ook veroorzaakt indien en voor zover deze schade niet onder de dekking valt van een bepaalde daartoe afgesloten verzekering. De abonnee van Bon Vivant vrijwaart dan ook dienstverlener en Bon Vivant voor elke aansprakelijkheid voor schade die in verband met de uitvoering van zijn werkzaamheden door de dienstverlener, direct of indirect, kan ontstaan en voor zover deze niet onder de dekking van een bepaalde daartoe afgesloten verzekering valt.
6 Bon Vivant acht zich als volgt verantwoordelijk voor een goede dienstverlening aan de abonnee: a. Bon Vivant stelt strenge criteria op voor de toelating van dienstverleners, zodat een optimale waarborg voor een goede dienstverlening reeds vooraf aanwezig is; b. Indien een abonnee niet tevreden is over de uitvoering van een dienst door een door Bon Vivant bemiddelde dienstverlener, kan de abonnee een klacht indienen bij Bon Vivant; c. Indien Bon Vivant van mening is dat de klacht terecht is, zal zij: 1. ten behoeve van de abonnee bemiddelen tussen abonnee en dienstverlener om de klacht op te lossen; 2. aan de abonnee naar redelijkheid een deel of het geheel van de kosten vergoeden die door de dienstverlener in rekening zijn gebracht, voor zover de dienstverlener niet tot herstel van de klacht overgaat of niet meer in staat is de klacht op te lossen. Bon Vivant is niet gehouden tot het vergoeden van verdere schadevergoeding en/of (on)kosten ten gunste van de abonnee, tenzij er sprake is van opzet of grove roekeloosheid aan de zijde van Bon Vivant. d. Indien Bon Vivant over een bepaalde dienstverlener meerdere klachten heeft ontvangen zonder dat een verbetering van de dienstverlening intreedt, zal Bon Vivant in het belang van de abonnees deze dienstverlener niet meer bemiddelen.
7 Ter bescherming van de persoonlijke gegevens handelt Bon Vivant overeenkomstig de (Franse) privacywetgeving.
8 a. Een consument wordt als abonnee aangemerkt, indien deze zich als abonnee schriftelijk of telefonisch heeft aangemeld en het verschuldigde abonnementstarief bij vooruitbetaling heeft voldaan. b. Een abonnement omvat minimaal twaalf maanden. c. Het abonnementstarief geldt per huishouden en wordt jaarlijks door Bon Vivant opnieuw vastgesteld. d. Indien een abonnee niet tijdig het verschuldigde abonnementstarief volledig heeft betaald, dan is deze in verzuim en heeft geen rechten op dienstverlening van Bon Vivant meer totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. Indien na drie maanden na de uiterste betaaldatum het verschuldigde abonnementstarief nog niet is voldaan, is het abonnement zonder dat enige schriftelijke opzegging door Bon Vivant nodig is van rechtswege beëindigd, zonder dat daarmee de verplichting tot betaling van het abonnementsgeld tot de overeengekomen einddatum komt te vervallen. e. Het onder sub d in dit artikel gestelde is eveneens van toepassing, indien de abonnee niet binnen de gestelde betalingstermijn de door Bon Vivant aan de abonnee gefactureerde kosten betrekking hebbende op door dienstverleners uitgevoerde diensten aan Bon Vivant heeft betaald.
9 Indien een consument gebruik wil maken van de dienstverlening van Bon Vivant zonder dat men abonnee is, dient men zich eerst aan te melden als abonnee en het abonnementstarief van minimaal twaalf maanden bij vooruitbetaling te voldoen.
10 Indien het abonnement deel uitmaakt van een collectief afgesloten abonnement en dit collectieve abonnement wordt beëindigd, eindigt eveneens het recht van de abonnee op verdere dienstverlening van Bon Vivant. Bon Vivant zal de abonnee zo spoedig mogelijk over deze beëindiging informeren. Gelijktijdig zal Bon Vivant een individueel abonnement aanbieden met de daarbij behorende voorwaarden en tarieven. Vervolgens kan men zich voor een individueel abonnement aanmelden.
11 De abonnee kan het abonnement met een minimale opzegtermijn van drie maanden uitsluitend schriftelijk opzeggen en wel voor het eerst na twaalf maanden volgend op de maand waarin het abonnement is ingegaan.
12 Bon Vivant heeft de bevoegdheid te allen tijde dit reglement (tussentijds) te wijzigen en/of aanvullende voorwaarden te stellen.
13 In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet beslist Bon Vivant.
14 Op het abonnement is het Franse recht van toepassing.